Ligou ou não ligou?

waiting-room-best-practices-670x300.jpgCedo. Fila. Você com dor na coluna aguardando ser chamada.
_ Bom dia! – diz a atendente.
_ Bom dia. Gostaria de fazer esse exame.
_ Senhora, temos que pedir autorização ao convênio. Caso seja autorizado, ligaremos para a senhora. – informa.
Espera-se a manhã toda. Dezesseis horas da tarde e nada. Você retorna ao local.
_ Oi, boa tarde. Queria saber se já foi autorizado meu exame porque até agora ninguém daqui me ligou.

Silêncio. Corre-corre. Abre-se uma gaveta. Você aguardando uma resposta.
Em seguida, meio que desconcertada, outra atendente responde sem lhe olhar.
_ A outra moça não autorizou.
_ Como assim? Ela não ligou?
_ Não, não autorizou.
_ Quem? O convênio?
_ Não, a moça.
_ Do convênio? Ou a daqui não ligou – esbraveja a já impaciente.
Mais silêncio.
_ Ela ligou ou não ligou? – questiona mais uma vez, indignada.
_ Senhora, ela não autorizou porque não daria pra fazer hoje.
_ Então nem ligou?
_ Minuto que vou ligar pedindo autorização.
_ Então agora vai dar pra fazer?
Alguns minutos depois…
_ Foi autorizado.
_ E posso fazer hoje?
_ Sim. A senhora já vai ser chamada.
Exame feito e resultado para a próxima semana.
_ “A f.d.p. não ligou. Só pode” – pensa a agora totalmente irritada paciente.

A cena quase que de comédia aconteceu agora pouco com minha esposa num conhecido espaço de diagnóstico por imagem aqui em Altamira.
Sabe a sensação de que a primeira atendente não ligou por esquecimento? Pois é. Estamos com ela até agora.
Infelizmente, a vergonha de assumir que uma colega de trabalho falhou foi maior e, talvez por isso, o comportamento vexatório e as desculpas sem fundamento das atendentes.
Típico em vários locais aqui na cidade. Despreparo de atendentes ou má gestão dos administradores?

Anúncios

Gostou? Comente.

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s